Términos del Servicio de Teleterapia

Última actualización: 23 de junio de 2026

1. ¿Qué es la teleterapia?

La teleterapia es una sesión psicológica realizada a través de videollamada segura, con el mismo valor terapéutico que una sesión presencial. Se realiza mediante la plataforma de videoconsulta integrada en SereneCare (Daily.co).

2. Confidencialidad

Las sesiones de teleterapia tienen la misma confidencialidad que una sesión presencial. Están protegidas por el secreto profesional del psicólogo y por el RGPD. Todo el contenido de la sesión pertenece a la relación paciente-psicólogo y no será compartido con terceros.

Se recomienda al paciente realizar la sesión en un espacio privado donde no pueda ser escuchado u observado por otras personas.

3. Grabación de sesiones

SereneCare no graba las sesiones de forma automática. Si el psicólogo considera necesario grabar una sesión por motivos clínicos, deberá:

Informar al paciente antes de iniciar la grabación.
Obtener el consentimiento explícito del paciente.
Almacenar la grabación de forma segura y conforme al RGPD.

El paciente tiene derecho a rechazar la grabación sin que eso afecte a la continuidad del tratamiento.

4. Requisitos técnicos

Para realizar una sesión de teleterapia necesitas:

Conexión a internet: se recomienda una conexión estable (mínimo 5 Mbps de bajada y 2 Mbps de subida). El paciente es responsable de disponer de una conexión adecuada.
Dispositivo: ordenador, tablet o móvil con cámara y micrófono.
Navegador: Chrome, Edge, Firefox o Safari actualizados. No es necesario instalar ningún programa adicional.
Entorno: un lugar tranquilo, con buena iluminación y sin interrupciones.

5. Caídas de conexión

Si la videollamada se interrumpe:

Intentar reconectar: la plataforma mostrará un botón para volver a unirse a la sala.
Si no se recupera en 2-3 minutos: el psicólogo contactará con el paciente por el medio acordado (WhatsApp, correo o teléfono) para decidir si se retoma la sesión o se reprograma.
Si la conexión del paciente es inestable de forma recurrente: el psicólogo podrá sugerir realizar las sesiones de forma presencial o buscar una alternativa.

SereneCare no se hace responsable por cortes debidos a la conexión a internet del paciente o del psicólogo.

6. Consentimiento del paciente

Al aceptar estos términos, el paciente confirma que ha sido informado y acepta realizar las sesiones mediante teleterapia. El paciente puede solicitar cambiar a modalidad presencial en cualquier momento, sujeto a la disponibilidad del psicólogo.

7. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. La teleterapia se presta conforme a la normativa del Consejo General de la Psicología de España y al RGPD.